Por que sua empresa PRECISA estar na internet?

Uma presença digital pode trazer vários benefícios para seu negócio, não importa o tamanho. Veja como abaixo:

Vou começar esse artigo com uma frase um pouco batida, mas que não deixa de ser uma grande verdade: todos sabemos o quanto a internet tem transformado a forma como vivemos. 

Mais da metade dos brasileiros tem acesso à internet de alguma forma. E entre essas pessoas, 87% usam o celular ou o computador para pesquisar produtos e serviços e 70% procuram opiniões de outras pessoas que já experimentaram aquele produto ou serviço. Se a internet afeta a forma como nos comunicamos, pensamos, compramos, por que sua empresa não estaria presente nessa grande mudança?

Com a economia desacelerada no Brasil, é comum não pensar em investimentos como comunicação ou estratégia de marketing. Mas ao contrário do que muita gente imagina, esse investimento pode se tornar uma grande oportunidade de expansão para o seu negócio – e sem precisar mover grandes quantidades de dinheiro. Abaixo, vou apresentar alguns motivos pelos quais é importante marcar presença no ambiente digital:

Seu negócio ganha mais visibilidade

Você pode oferecer um atendimento incrível e um produto de altíssima qualidade. Mas de que adianta tudo isso se é difícil encontrar informações sobre o que você faz?

Mesmo que seu negócio seja local, hoje é comum realizar pesquisas no Google sobre vários tipos de estabelecimento, por causa da comodidade e da rapidez em conseguir informações. Por isso, estar presente em ferramentas como o Google My Business, redes sociais e um site é importante para que o usuário encontre informações sobre o que sua empresa oferece, avaliações de outros usuários e como chegar até seu endereço. Ou seja, ter uma presença online pode funcionar, no mínimo, como um canal de contato primário entre você e seu público. 

Você aprofunda o relacionamento com seu público

A internet é um meio democrático de comunicação livre. Por isso, através dela, você pode estreitar a relação empresa-cliente. Além disso, o consumidor tem exercido um papel muito mais ativo em relação às empresas e aos serviços que são oferecidos. Por isso, as avaliações são tão importantes para o sucesso de um negócio. Se você conseguir extrair o máximo possível das possibilidades de manter o relacionamento com seu cliente online, a tendência é a de aumentar a retenção de clientes, a fidelização e, claro, as vendas. 

Por isso, esteja sempre atento aos comentários positivos e negativos sobre sua empresa. Responda aos comentários, esteja pronto para responder às dúvidas mais comuns e também para gerenciar crises. Se alguém fizer uma reclamação grave, peça um contato direto, como e-mail ou telefone, e entre em contato imediatamente para resolver. Isso faz com que o cliente se sinta ouvido e acolhido, e isso com certeza conta muitos pontos.

Você otimiza processos

Com a facilidade dos aplicativos de mensagem, como o Whatsapp, por exemplo, muita gente prefere entrar em contato dessa forma do que ligando, por exemplo. Por isso, é importante facilitar a vida do seu potencial cliente disponibilizando o máximo de informações possível. Se você tem um restaurante, pode colocar o menu nas redes sociais e no site, por exemplo. Você oferece serviço de delivery também? Pense em como ativar esse serviço via Whatsapp também. Assim, você tem os dados do cliente e pode oferecer promoções exclusivas, brindes e outras ações promocionais para estreitar a relação.

Você atinge o público certo – e aumenta suas vendas

A internet proporciona o acesso a informações de todos os tipos, por mais específicos que sejam. E é justamente por isso que é tão importante estar presente online, mesmo sendo um negócio pequeno e local. Em primeiro lugar, você ganha espaço no seu segmento e sai na frente da concorrência que ainda não está no digital. Em segundo lugar, com uma boa estratégia, você tem a possibilidade de direcionar sua comunicação diretamente para o público que deseja atingir. E se você oferece um produto para quem provavelmente precisa dele, ou pode se interessar por ele, as chances de fechar uma venda aumentam naturalmente, certo? 

Resumindo, estar presente em canais básicos na internet (site, redes sociais, Google) vai passar credibilidade para o seu negócio, facilitar que sua empresa seja encontrada, estreitar sua relação com o público e expandir suas possibilidades de negócio. Tudo isso com um custo baixíssimo. A internet é tão democrática que você pode escolher o quanto vai investir no marketing digital – e todas as opções de investimento trazem algum tipo de retorno recompensador.